Services aux clients

Merci de fermer votre porte à clé chaque fois que vous sortez. Vous pouvez laisser la clé à la réception pendant votre absence – c’est facultatif.

Composez le 9 pour de l’aide avec vos bagages, ou pour tout ce que la réception peut organiser pour vous.

Vous sortez pour la journée, ou partez en trek ? La réception garde vos bagages et vous remet un ticket – conservez-le et présentez-le pour les récupérer.

Signez pour ce que vous prenez dans les espaces du resort : tout est porté sur le compte de votre chambre, réglé à la réception. Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Indian GPay, Alipay et Fonepay sont acceptés. Composez le 9 si vous avez besoin d’aide pour un distributeur – il y en a plusieurs dans le centre de Lakeside.

Votre chambre est équipée pour un séjour confortable. S’il manque quelque chose – une couverture, une serviette, un oreiller –, composez le 9.

Garni sur demande. Composez le 9 pour la carte et les prix, ou pour le faire réapprovisionner.

Votre chambre dispose d’un coffre-fort. Merci d’y ranger vos objets de valeur chaque fois que vous sortez – le resort n’est pas responsable des affaires laissées sans surveillance.

Pour faire faire votre chambre, allumez le voyant « Make My Room » à côté du porte-clés. Pour une couverture, une serviette ou un oreiller supplémentaire, ou pour remplir votre bouteille d’eau, composez le 9.

Allumez le voyant « Do Not Disturb » à côté du porte-clés, et le service d’étage n’entrera pas. Si vous avez besoin de quelque chose pendant qu’il est allumé, composez le 9.

Au Lamjung Kitchen, de 7 h à 10 h – les classiques du petit-déjeuner et des produits frais, préparés par l’équipe de cuisine. Composez le 222 pour le restaurant.

Petit-déjeuner, déjeuner et dîner – plats internationaux et authentique cuisine népalaise. Composez le 222.

Le bar du resort, avec sa propre carte. Composez le 9 pour connaître ses horaires.

À toute heure du jour et de la nuit. Composez le 222 pour commander.

Les légumes, les herbes, les œufs et le poulet viennent de Bar Peepal Agro Farm, la ferme biologique de la famille – cultivés sans produits chimiques et cueillis pour la cuisine.

Une allergie, un régime particulier ou une préférence : signalez-le à l’équipe à l’avance ou au moment de commander, et la cuisine s’adaptera chaque fois que c’est possible.

Une eau de remplissage certifiée par l’État, en bouteilles stérilisées, est fournie dans votre chambre. Composez le 9 pour la remplir – la préférer à l’eau en bouteille réduit le plastique à usage unique.

La liste des prix se trouve dans l’armoire de votre chambre, et tout est de retour sous 24 heures. Plus pressé ? Le service express coûte le double du tarif normal. Composez le 9 pour la collecte et la livraison.

Composez le 9 et indiquez l’heure. De même pour un rappel à n’importe quelle heure.

La réception change les devises étrangères en roupies au cours du jour, selon la réglementation des changes du Népal : apportez votre passeport et remplissez un court formulaire. Jusqu’à 300 $ US ou 250 € par personne.

Vous avez perdu quelque chose pendant votre séjour ? Composez le 9 et le service clients vérifiera auprès du bon service. Si vous vous en apercevez après votre départ, appelez-nous ou écrivez-nous dès que possible et nous ferons ce que nous pourrons.

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous pendant votre séjour. Un membre de la direction est de service de 7 h à 22 h pour tout ce qui demande l’attention de la direction – adressez-vous à la réception ou composez le 9.

Trois parkings dans l’enceinte de la propriété. Merci de verrouiller votre véhicule – il y stationne aux risques de son propriétaire.

Gratuite, deux fois par jour, jusqu’au centre de Lakeside : départ du resort à 11 h et 17 h, retour depuis Lakeside à 11 h 20 et 17 h 20. Réservez une place auprès de la réception – composez le 9 – au moins une heure avant.

Le resort se trouve à environ 1,5 km de Lakeside et à environ 7 km de l’aéroport international de Pokhara. Pour un taxi ou un transfert vers l’aéroport, composez le 9 et la réception s’en occupe.

Pour la sécurité de tous, les visiteurs qui ne sont pas des clients enregistrés ne peuvent pas passer la nuit. Si quelqu’un vous rejoint à la dernière minute, il devra présenter une pièce d’identité valide et effectuer l’enregistrement auprès du resort.

Les animaux ne sont admis nulle part dans l’enceinte du resort. Merci de votre compréhension.

Toutes les chambres sont non-fumeurs. Si vous fumez, faites-le sur votre balcon si votre chambre en a un, et nulle part ailleurs à l’intérieur.

La nourriture et les boissons venant de l’extérieur ne peuvent pas être consommées dans l’enceinte du resort – pour le confort, la sécurité et la qualité de service de tous nos clients. Merci de votre compréhension.

Merci de prendre soin des biens du resort – le mobilier, le linge, les équipements. Le coût de tout dommage causé pendant un séjour est facturé au client, conformément aux règles du resort.

Pour un rendez-vous chez le médecin, les premiers secours ou toute aide médicale, composez le 9 à toute heure et le service clients s’occupera de tout. Les numéros d’urgence sont en bas de cette page.

Le plan affiché derrière la porte de votre chambre indique les issues de secours. En cas d’urgence, restez calme, suivez les consignes de l’équipe et rejoignez le point de rassemblement – le jardin ou le premier parking.